Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 8/11/2026

Tất cả thiết bị do Công ty TNHH Nha khoa SA Việt Nam bán ra là hàng chính hãng và được Dentalstore bảo hành thân máy 12 tháng, tay khoan đi kèm 6 tháng, cùng các cam kết dưới đây.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, tính từ ngày giao hàng (hoặc ngày lắp đặt, bàn giao đối với thiết bị cần lắp đặt).

Bảng trên chỉ để tham khảo. Thời hạn chính thức là thời hạn ghi cho từng sản phẩm.

Đổi mới trong thời gian đầu

Trong [3 ngày] kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách được đổi sản phẩm mới cùng model (hoặc model tương đương nếu hết hàng), với điều kiện sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành và không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành dưới đây.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (linh kiện, vật liệu, lắp ráp) trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
• Số serial, tem bảo hành của sản phẩm còn nguyên vẹn, khớp với thông tin mua hàng.
• Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống Dentalstore.

Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do rơi, va đập, nứt vỡ, móp méo, vào nước hoặc hóa chất không đúng khuyến cáo.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sai điện áp, sét đánh, cháy nổ, côn trùng, thiên tai.
• Hấp tiệt trùng, vệ sinh, tra dầu không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: hấp thân máy không được phép hấp; tay khoan không tra dầu; khí nén có nước, dầu).
• Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị không được Dentalstore hoặc hãng ủy quyền.
• Tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa, không còn nguyên vẹn.
• Phụ kiện, linh kiện hao mòn trong quá trình sử dụng: bóng đèn, đầu tip, mũi, file, gioăng, chổi than, đầu kẹp, dây đo, pin (trừ khi trang sản phẩm ghi có bảo hành).
• Hư hỏng do dùng vật tư, phụ kiện không tương thích hoặc không chính hãng.

Quy trình bảo hành

1. Báo lỗiGọi [0899.75.9899], nhắn Zalo hoặc tạo yêu cầu bảo hành trong Tài khoản › Bảo hành. Cung cấp mã đơn hàng hoặc số serial, mô tả lỗi, ảnh/video tình trạng máy.
2. Hỗ trợ từ xaKỹ thuật viên kiểm tra qua điện thoại/video. Nhiều lỗi thao tác, cài đặt được khắc phục ngay mà không cần gửi máy.
3. Tiếp nhận sản phẩmQuý khách gửi máy về Kiot 1, Tầng 1, Nơ 22, Khu đô thị Pháp Vân – Tứ Hiệp, Phường Yên Sở, Thành phố Hà Nội, Việt Nam hoặc kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ đối với thiết bị lắp đặt cố định. Dentalstore lập phiếu tiếp nhận ghi rõ tình trạng máy, phụ kiện đi kèm.
4. Kiểm tra và báo kết quả Trong [3 ngày làm việc], chúng tôi thông báo lỗi có thuộc diện bảo hành hay không. Trường hợp ngoài bảo hành, Quý khách nhận báo giá sửa chữa và quyết định có sửa hay không.
5. Sửa chữa, trả máy Thời gian sửa chữa thông thường [7 – 10 ngày làm việc]; với linh kiện phải gửi hãng, chúng tôi thông báo thời gian dự kiến. Quý khách theo dõi tiến độ trên tài khoản.

Máy dự phòng:

Chi phí vận chuyển bảo hành: [Dentalstore chịu phí gửi trả máy sau bảo hành; phí gửi máy đến do Quý khách chịu].

Sửa chữa ngoài bảo hành

Dentalstore nhận sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị hết hạn bảo hành, kể cả thiết bị không mua tại Dentalstore. Linh kiện thay thế được bảo hành [tùy linh kiện của từng hãng, sẽ báo thời gian bảo hành nếu có khi có đơn sửa chữa phát sinh]. Xem thêm tại Sửa chữa – Bảo trì.

Liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH NHA KHOA SA VIỆT NAM (SA VIET NAM DENTISTRY COMPANY LIMITED)

Mã số thuế: 0108071990

Địa chỉ: Kiot 1, Tầng 1, Nơ 22, Khu đô thị Pháp Vân – Tứ Hiệp, Phường Yên Sở, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Người đại diện theo pháp luật: Lương Tuấn Anh

Hotline: [0899.75.9899] · Email: [dentalstore.vn@gmail.com]

Thời gian làm việc: [Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Bảy]