Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 8/11/2026

Công ty TNHH Nha khoa SA Việt Nam cam kết giải quyết đổi trả minh bạch, bảo đảm quyền lợi của Quý khách theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nội dung
  1. Các trường hợp được đổi trả
  2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
  3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả do đổi ý
  4. Quy trình đổi trả
  5. Hoàn tiền
  6. Liên hệ

Các trường hợp được đổi trả

Trường hợpThời hạnHình thứcChi phí
Giao sai sản phẩm, sai model, thiếu phụ kiện so với đơn hàng[7 ngày]Đổi đúng sản phẩm / bổ sung phụ kiện, hoặc trả hàng hoàn tiềnDentalstore chịu
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất[7 ngày]Đổi sản phẩm mới, hoặc trả hàng hoàn tiềnDentalstore chịu
Hàng hư hỏng do vận chuyển (đã ghi nhận khi nhận hàng)[48 giờ]Đổi sản phẩm mớiDentalstore chịu
Quý khách đổi ý, muốn đổi sang model khác[3 ngày]Đổi sản phẩm khác (bù chênh lệch nếu có) với điều kiện giữ nguyên seal chưa dùng sản phẩmQuý khách chịu phí vận chuyển [và phí đổi hàng nếu có]

Điều kiện sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm chưa sử dụng trên bệnh nhân, còn nguyên tem, nhãn, số serial, hộp, xốp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và tài liệu.
  • Không trầy xước, móp méo, bẩn do người dùng.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

Điều kiện "chưa sử dụng" không áp dụng với trường hợp lỗi do nhà sản xuất được phát hiện trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.

Sản phẩm không áp dụng đổi trả do đổi ý

  • Sản phẩm đã sử dụng trên bệnh nhân hoặc đã hấp tiệt trùng (vì lý do kiểm soát nhiễm khuẩn).
  • Vật tư tiêu hao, phụ kiện vệ sinh đã mở niêm phong.
  • Thiết bị đặt hàng theo cấu hình riêng, đặt nhập theo yêu cầu.
  • Thiết bị đã lắp đặt, kích hoạt bản quyền phần mềm.
  • Sản phẩm thanh lý, xả kho đã thông báo "không đổi trả".

Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầuLiên hệ [0899.75.9899], Zalo hoặc tạo yêu cầu trong Tài khoản › Đơn hàng trong thời hạn đổi trả, kèm mã đơn, lý do và ảnh/video sản phẩm.
  2. Xác nhậnDentalstore phản hồi trong [1 ngày làm việc] và hướng dẫn cách gửi hàng.
  3. Gửi hàngĐóng gói sản phẩm đầy đủ như khi nhận, gửi về Kiot 1, Tầng 1, Nơ 22, Khu đô thị Pháp Vân – Tứ Hiệp, Phường Yên Sở, Thành phố Hà Nội, Việt Nam hoặc chờ nhân viên đến lấy (khu vực áp dụng).
  4. Kiểm traSau khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra trong [2 ngày làm việc] và thông báo kết quả.
  5. Đổi hàng hoặc hoàn tiềnGửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo mục dưới đây.

Hoàn tiền

  • Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản Quý khách cung cấp (đúng tên người mua hoặc đơn vị mua hàng), hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian: trong [5 – 7 ngày làm việc] kể từ khi Dentalstore xác nhận chấp nhận trả hàng.
  • Số tiền hoàn: giá trị sản phẩm trả lại theo hóa đơn. Trường hợp lỗi thuộc về Dentalstore, chúng tôi hoàn cả phí vận chuyển Quý khách đã trả.
  • Với đơn đã xuất hóa đơn GTGT cho doanh nghiệp, việc trả hàng thực hiện kèm thủ tục điều chỉnh hóa đơn theo quy định.

Liên hệ

CÔNG TY TNHH NHA KHOA SA VIỆT NAM (SA VIET NAM DENTISTRY COMPANY LIMITED)

Mã số thuế: 0108071990

Địa chỉ: Kiot 1, Tầng 1, Nơ 22, Khu đô thị Pháp Vân – Tứ Hiệp, Phường Yên Sở, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Người đại diện theo pháp luật: Lương Tuấn Anh

Hotline: [0899.75.9899] · Email: [dentalstore.vn@gmail.com]

Thời gian làm việc: [Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Bảy]